Politique de retours, remboursements et annulations

Ma Petite Bougie Personnalisée

Dernière mise à jour : 3 mars 2026

La présente politique encadre les conditions de retour, remboursement, annulation et contestation applicables aux commandes passées sur le site www.mapetitebougiepersonnalisee.fr, exploité par Ma Petite Bougie Personnalisée.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes dispositions.

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1. Nature des produits vendus

Les produits proposés sont des articles confectionnés à la commande et personnalisés selon les spécifications fournies par le Client (prénoms, dates, textes, orthographe, typographies, couleurs, quantités, options décoratives et toute autre mention personnalisée).

Chaque article est fabriqué spécifiquement pour le Client après validation définitive de la commande.
Il ne s’agit pas de produits standards préfabriqués.

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2. Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence :

• Les produits personnalisés ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.

• Ils ne sont ni repris, ni échangés.

• Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de changement d’avis.

Cette exclusion est expressément acceptée par le Client lors de la validation de sa commande.

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3. Responsabilité du Client concernant la personnalisation

3.1 Validation définitive des éléments personnalisés

Le Client est seul responsable :

• De l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

• De l’orthographe des prénoms, noms, dates et textes.

• De la mise en forme choisie.

• Des quantités commandées.

• Des couleurs et options sélectionnées.

La validation de la commande vaut validation définitive de l’ensemble des éléments personnalisés.

Aucune modification ne pourra être effectuée après confirmation de la commande.

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3.2 Clause spécifique – Erreurs d’orthographe et de saisie

Aucun remboursement, remplacement ou reprise ne sera accepté en cas :

• D’erreur d’orthographe,

• D’erreur de date,

• D’inversion de prénoms,

• D’erreur de frappe,

• Ou de toute autre erreur figurant dans les informations validées par le Client au moment de la commande.

Le Client reconnaît avoir vérifié attentivement l’intégralité des informations avant validation.

Ma Petite Bougie Personnalisée ne procède pas à une correction orthographique ou grammaticale des textes fournis par le Client, sauf demande écrite explicite.

Toute réclamation fondée sur une erreur figurant dans les éléments validés sera considérée comme irrecevable.

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4. Délais de fabrication

Les produits étant réalisés artisanalement à la commande, un délai de fabrication est nécessaire.

Les délais indiqués sur le site sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

Le Client reconnaît qu’il lui appartient d’anticiper sa commande afin d’assurer une réception compatible avec la date de son événement.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en raison d’un délai compatible avec les indications communiquées sur le site.

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5. Livraison

5.1 Délais indicatifs de transport

Les délais communiqués par les transporteurs (Colissimo, Mondial Relay ou autre) sont indicatifs.

Ils peuvent varier en fonction :

• Des périodes de forte activité,

• Des contraintes logistiques,

• Des conditions climatiques,

• Des aléas indépendants de la volonté du vendeur.

5.2 Retards de livraison

Ma Petite Bougie Personnalisée ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Aucun remboursement, annulation ou indemnisation ne pourra être accordé en cas de retard indépendant de la volonté du vendeur.

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6. Annulation ou modification de commande

Toute commande validée et payée est ferme et définitive.

En raison du lancement rapide en production :

• Aucune annulation n’est possible après validation.

• Aucune modification n’est possible après validation.

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7. Retours – Cas strictement limités

Un retour pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :

• Produit non conforme au bon de commande.

• Produit présentant un vice apparent.

• Produit endommagé pendant le transport.

Sont expressément exclus :

• Les erreurs validées par le Client.

• Les défauts mineurs n’altérant pas la conformité.

• Les différences mineures de teinte liées aux réglages d’écran.

• Les retards de livraison.

• Les changements d’avis.

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8. Procédure obligatoire de réclamation

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de deux jours ouvrés suivant la réception du colis.

Le Client doit adresser un email à :
contact@mapetitebougiepersonnalisee.fr

L’email devra comporter :

• Nom et prénom

• Adresse complète

• Numéro de commande

• Description détaillée du problème

• Photographies explicites du produit et de l’emballage

En cas de dommage lié au transport, des réserves précises doivent avoir été émises sur le bordereau de livraison.

Toute réclamation formulée hors délai ou incomplète sera irrecevable, sauf application des garanties légales.

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9. Conditions de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans accord écrit préalable.

En cas d’acceptation :

• Un numéro de retour pourra être attribué.

• Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine ou équivalent.

Tout retour non autorisé pourra être refusé.

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10. Frais de retour

Si la non-conformité est reconnue, les frais de retour seront pris en charge par Ma Petite Bougie Personnalisée.

Dans le cas contraire, les frais resteront à la charge du Client.

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11. Remboursement

En cas de validation d’une non-conformité :

• Le remboursement portera exclusivement sur le produit concerné.

• Aucune indemnité complémentaire ne pourra être exigée.

• Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze jours après validation du retour.

• Il sera effectué via le moyen de paiement initial.

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12. Garanties légales obligatoires

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client bénéficie :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

• De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s’appliquent indépendamment des exclusions liées à la personnalisation.