FAQ
Foire aux questions
Nos bougies et leur fabrication
Nous ne revendiquons pas de label biologique ou de certification particulière pour nos bougies.
Nous sélectionnons nos matières premières et nos fournisseurs avec soin. Nous travaillons notamment avec un fournisseur de parfums situé à Grasse ainsi qu’avec un fournisseur français de mèches en coton.
Nos bougies sont fabriquées à la main dans notre atelier de Pierrefeu-du-Var, dans le sud de la France, et nous veillons au respect des exigences réglementaires applicables à nos produits, notamment en matière de sécurité et d’étiquetage.
Si vous recherchez une certification ou un label précis pour votre projet, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous renseigner sur les caractéristiques de nos produits.
Oui. Nos bougies sont étiquetées conformément aux exigences réglementaires applicables, notamment celles du règlement CLP lorsque celui-ci s’applique à la composition du produit. Nous veillons également à respecter les recommandations et exigences des normes AFNOR applicables à la sécurité des bougies, notamment en matière d’étiquetage de sécurité et de prévention des risques d’incendie.
Les informations et consignes de sécurité nécessaires figurent sur l’étiquetage de nos produits.
Une bougie allumée présente un risque d’incendie et doit toujours être utilisée sous surveillance.
Tenez-la hors de portée des enfants et des animaux et ne la laissez jamais sans surveillance.
Oui. Si vous recherchez un contenant, un format ou un parfum qui n’est pas proposé sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous pouvons étudier votre demande et vous proposer d’autres possibilités selon votre projet et les quantités souhaitées.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@mapetitebougiepersonnalisee.fr en nous indiquant votre projet.
Nous proposons 24 parfums de Grasse aux senteurs fleuries, douces, épicées ou plus intenses.
Retrouvez l’ensemble des parfums disponibles sur notre page Bougie parfumée personnalisée à créer pour offrir.
Non, nos bougies ne sont pas certifiées biologiques et nous ne revendiquons pas de label bio.
Nous utilisons notamment une cire de soja européenne qui n’est pas issue de la déforestation et sélectionnons nos matières premières avec soin.
Oui. Nos bougies sont fabriquées et personnalisées en France, dans notre atelier de Pierrefeu-du-Var, dans le Var.
La durée de combustion dépend du format de la bougie et de ses conditions d’utilisation.
À titre indicatif, une bougie de 40 g offre environ 8 à 12 heures de combustion, tandis qu’une bougie de 450 g offre environ 50 à 70 heures.
Pour une combustion optimale, nous vous recommandons de respecter les conseils d’utilisation fournis avec votre bougie.
Oui, toutes nos bougies sont fabriquées à la main dans notre atelier situé à Pierrefeu-du-Var, dans le Var, au sud de la France.
De la fabrication de la bougie à sa personnalisation, chaque étape est réalisée avec soin dans notre atelier.
Nos bougies sont fabriquées avec de la cire de soja européenne, une cire haut de gamme qui n’est pas issue de la déforestation. Elle offre un rendu lisse et clair.
Les parfums utilisés sont exclusivement des parfums de Grasse. Notre fournisseur est situé dans le département voisin de notre atelier.
Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin et privilégions, lorsque cela est possible, des partenaires français et européens. Pour nos rubans, nous travaillons notamment avec une entreprise française spécialisée dans leur fabrication et reconnue pour son savoir-faire textile.
Chaque bougie est préparée avec soin afin de vous proposer une création personnalisée de qualité.
Personnalisation
Oui, mais uniquement si vous avez sélectionné l’option Vérification graphique, proposée au tarif de 9,90 € TTC par création.
Cette option permet à notre équipe de contrôler votre création avant impression, notamment la lisibilité et le positionnement des textes, la qualité des images et l’adaptation du visuel au format de la bougie.
Sans cette option, votre création est imprimée telle qu’elle a été validée lors de la commande.
L’option est valable pour un seul visuel. Si votre commande comporte plusieurs créations différentes, une option doit être sélectionnée pour chaque visuel.
Oui, la personnalisation de votre bougie est incluse dans le tarif indiqué.
Oui. Tous nos parfums sont disponibles sous forme d’échantillons afin de vous permettre de choisir votre senteur avant de commander.
Vous pouvez retrouver les échantillons disponibles sur notre page dédiée aux échantillons.
Oui. Avec notre configurateur en ligne, vous pouvez visualiser votre bougie personnalisée avant de passer commande, notamment les textes, les images et les accessoires.
De légères différences peuvent exister entre le rendu affiché sur votre écran et le produit imprimé, notamment en raison des réglages de luminosité et de couleur de chaque écran.
Nous faisons néanmoins notre maximum pour que le résultat soit fidèle à la personnalisation validée.
Pour obtenir un joli rendu, privilégiez une photo nette, suffisamment lumineuse et avec le sujet bien visible.
Nous recommandons un fichier PNG de bonne qualité lorsque cela est possible.
La personnalisation se fait directement lors de la commande. Selon le modèle choisi, vous pouvez ajouter une photo, un prénom, une date, un texte ou les éléments proposés sur la fiche produit.
Vous pouvez soit créer vous-même votre bougie grâce à notre configurateur en ligne, soit nous confier votre création en choisissant l’un des modèles proposés dans la rubrique « Nos bougies ».
Commande et paiement
Contactez-nous rapidement. Pour une création personnalisée, la possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état d’avancement.
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Une modification peut être possible tant que la fabrication n’a pas commencé.
Oui. Si vous êtes enregistré comme client, vous pouvez retrouver vos commandes précédentes depuis votre espace client.
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, contactez-nous par e-mail à contact@mapetitebougiepersonnalisee.fr ou par téléphone au 09 55 50 28 14.
Les moyens de règlement disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Nous acceptons notamment le paiement par carte bancaire, PayPal et virement bancaire.
Le paiement en plusieurs fois est également disponible via PayPal ou Klarna, selon les conditions proposées au moment de la commande.
Oui, vous pouvez commander plusieurs parfums dans une même commande.
Non, il n’y a aucun minimum de commande. Vous pouvez commander une seule bougie personnalisée directement depuis notre configurateur en ligne.
Mariages, baptêmes et événements
Oui. Dans la page panier, vous pourrez retrouver nos boîtes cadeau.
Pour la bougie XXL, la boîte cadeau est fournie d’office avec la bougie.
Oui. Il n’y a aucun minimum de commande : vous pouvez commander une seule bougie directement depuis le configurateur en ligne.
Oui. Selon le modèle choisi, vous pouvez personnaliser vos bougies avec les prénoms des mariés, la date du mariage, un message, une photo ou les autres éléments proposés sur le modèle.
Nos bougies personnalisées peuvent être offertes pour de nombreuses occasions : mariage, baptême, anniversaire, naissance, communion, fête de famille, événement professionnel ou simplement pour faire plaisir.
Votre commande peut être annulée sous 24 h après sa validation sur notre site. Après ce délai, aucune annulation et aucun retour n’est possible
Vous pouvez nous fournir votre visuel si vous le souhaitez. Si vous n’avez pas de visuel, nous pouvons créer un fichier sur mesure, dans ce cas contactez-nous à contact@mapetitebougiepersonnalisee.fr pour un devis personnalisé
Commandes en quantité et professionnelles
Oui. Vous pouvez commander une seule bougie grâce à notre configurateur en ligne avant de passer une commande en plus grande quantité.
Cela vous permet notamment de vérifier le parfum, la personnalisation et les accessoires avant de confirmer une commande importante.
Oui. Nous travaillons également avec les administrations, mairies et collectivités pour leurs besoins en cadeaux, événements ou opérations de communication.
Nous pouvons notamment traiter les règlements des administrations via Chorus Pro, la plateforme utilisée pour la facturation électronique du secteur public.
N’hésitez pas à nous contacter pour nous présenter votre projet et connaître les possibilités adaptées à votre demande.
Oui. Selon le modèle choisi, la personnalisation peut notamment intégrer un logo, le nom de l’entreprise, un message ou une date d’événement.
Oui. Nous pouvons étudier les demandes des professionnels pour leurs événements, cadeaux clients, cadeaux d’entreprise, opérations commerciales ou commandes en quantité.
Oui. Nos tarifs sont dégressifs en fonction de la quantité commandée : plus la quantité commandée est importante, plus le tarif unitaire diminue.
Pour les commandes importantes, notamment pour les mariages, événements, entreprises ou agences événementielles, vous pouvez également nous contacter pour obtenir un devis personnalisé. Découvrez notre offre dédiée aux commandes grossiste dès 500 unités.
Oui contactez-nous à contact@mapetitebougiepersonnalisee.fr
Fabrication et livraison
Les retours sont acceptés uniquement en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé lors du transport, sous réserve du respect de notre procédure de prise en charge.
Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées, échangées ou remboursées lorsqu’elles ont été réalisées conformément aux éléments validés lors de la commande.
En cas d’erreur de notre part ou de casse pendant la livraison, contactez-nous rapidement afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Pas de panique. Vos commandes bénéficient d’une assurance casse lors de la livraison.
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous impérativement dans les 48 heures suivant la livraison, en nous transmettant des photos du colis et des produits reçus.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons également d’émettre une réserve sur le bon de transport ou sur le terminal du livreur.
Nous garantissons l’échange ou le remboursement des produits concernés lorsque les conditions de prise en charge sont respectées. Au-delà de 48 heures, aucune prise en charge ne peut être garantie.
Oui. Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans les pays européens.
Les destinations et les tarifs de livraison disponibles sont indiqués lors de la commande.
Oui, la livraison est payante.
Elle devient toutefois gratuite en point relais en France métropolitaine à partir de 200 € TTC d’achat.
Oui, nous proposons un mode de livraison express en 24 heures.
Le délai de transport est celui communiqué par le transporteur et peut exceptionnellement être affecté par un retard indépendant de notre volonté.
Pour une commande urgente, nous vous recommandons de nous contacter avant de commander afin de vérifier la faisabilité de votre délai.
Pour les quantités classiques, le délai de fabrication est de 3 jours.
Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison sélectionné et peut varier d’environ 24 heures à 5 jours.
Les délais de transport sont ceux communiqués par les transporteurs et peuvent exceptionnellement être affectés par des retards indépendants de notre volonté.
Pour un événement important, nous vous recommandons d’anticiper votre commande suffisamment à l’avance.
Utilisation et entretien
Une bougie allumée présente un risque d’incendie. Pour une utilisation en toute sécurité :
- Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
- Tenez-la hors de portée des enfants et des animaux.
- Placez-la sur une surface stable, plane et résistante à la chaleur.
- Éloignez-la de tout objet ou matériau inflammable.
- Évitez les courants d’air.
- Ne déplacez jamais une bougie lorsqu’elle est allumée ou lorsque la cire est encore liquide.
- Ne placez pas plusieurs bougies trop près les unes des autres.
- Vérifiez l’état et la position de la mèche avant chaque utilisation.
- Coupez la mèche si nécessaire avant de rallumer la bougie.
- Respectez la durée maximale de combustion indiquée sur l’étiquette ou les conseils d’utilisation.
- Ne laissez jamais la bougie se consumer complètement jusqu’au fond de son contenant.
- N’utilisez jamais d’eau pour éteindre une bougie.
- Utilisez de préférence un éteignoir adapté pour éteindre la flamme.
- Après extinction, vérifiez que la flamme est complètement éteinte.
- Ne touchez pas immédiatement le contenant, qui peut être très chaud.
- N’utilisez pas une bougie dont le contenant est fissuré, cassé ou endommagé.
Respectez toujours les informations et les consignes de sécurité présentes sur l’étiquette de votre bougie.
Lors de la première utilisation, laissez idéalement la cire fondre de manière homogène sur toute sa surface.
Entretenez régulièrement la mèche et coupez-la si nécessaire avant de rallumer la bougie. Évitez également de laisser votre bougie brûler trop longtemps d’affilée.
Conservez votre bougie à l’abri de la chaleur lorsqu’elle n’est pas utilisée.
